春节临近，位于莘庄某超市开展限时促销活动,因人流拥堵，年过八旬的顾老伯在疯狂的人群中摔伤，导致左下肢功能障碍，鉴定构成十级伤残,而推搡者早已随着人流不知去向。日前，顾老伯将超市以及商场告上法庭，要求承担赔偿责任。最终，法院依据　《侵权责任法》，判决超市、商场疏于管理，承担补充责任，共同赔偿顾老伯医疗费等共计2万元。――即墨律师山东运策律师事务所竭诚为您提供专业的法律咨询

　　老人状告超市商场

　　2014年1月，在莘庄某超市前人们拥簇成一团,超市工作人员用购物车将通往超市的大门拦起,“限时折扣”的活动即将开始。此时,顾老伯也在这庞大的人群中，对即将到来的危险毫无察觉。
　　时间一到，工作人员推开购物车放行，大批顾客鱼贯而入，顾老伯被挤开购物车疯狂涌入超市的人群冲倒，被送往医院急救，经诊断，顾老伯意外摔伤导致左下肢功能障碍，鉴定结论为相当于交通事故十级伤残。
　　几日后,超市、商场收到了顾老伯的诉状，老人称摔倒的地方属于商城的管理区域，而自己是为了到超市购物才摔倒的，并且当时实际管理的人员是超市的工作人员，面对大客流，无论是商场还是超市都没有尽到安全保障义务，应当承担赔偿责任。故要求两被告共同赔偿医疗费、护理费、营养费、精神损害抚慰金等共计2.5万元。
　　法庭上，被告超市认为，顾老伯摔倒的原因是被其他消费者推倒，并非超市的原因造成，其所受的损害与超市没有因果关系。且老伯被推倒的受伤地点在超市外，属于商城的管理范围，该处不是其营业场所，所以不同意承担赔偿责任。
　　而被告商城辩称，虽然顾老伯在商场的公共区域受伤，但该处通往超市的大门一直是敞开的，老人摔倒是由于超市的工作人员用购物车将大门拦起，导致人流集中所致，当时在该区域实际管理的人员也是超市的，而且老人也明确是去超市购物，并非前往商城的其他区域。所以，顾老伯摔倒致伤与己方没有任何关系，不同意赔偿。――即墨律师山东运策律师事务所竭诚为您提供专业的法律咨询

　　疏于管理均有过错

　　超市商场共同赔偿

　　法院认为，根据　《侵权责任法》　相关规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
　　本案中，根据当事人的庭审陈述和证据，可以证明顾老伯受伤的场所属于商场内，而事发当时具体维持秩序管理的主体是超市管理方。顾老伯作为一名消费者前往超市购物，被告超市应当以诚信、善良的初衷为顾客营造安全、整洁、有序的购物环境。然而在本案中，面对较多等待入场购物的消费者，超市没有采取合理分流等措施，未尽到合理范围内的安全保障义务，导致顾老伯被人潮拥挤倒地受伤，在无法确定具体侵权人的情况下，被告超市应当承担补充赔偿责任。其次，顾老伯受伤地点处于被告商场的公共区域，作为管理者商场也没有采取相应措施保障该区域人员的安全，故其亦未尽到合理范围内的安全保障义务，应当对老人承担补充赔偿责任。
　　另一方面，原告顾老伯年近八十，反应能力、身体素质均因年事已高有所减退，而事发时等待购物的顾客较多，顾老伯应当根据自身情况尽量避免拥挤，进而选择安全的购物方式，故对于被拥挤倒地受伤，顾老伯自身也有一定过错，可以减轻两被告的民事责任。综合本案事故发生的全部因素，法院判定，顾老伯对其自身的损害承担20%的民事责任，超市、商场承担80%的民事责任。
　　对于赔偿范围及金额，应以填平损失为原则，以合理为限。顾老伯称医疗费为8000元，虽有相应的病历和发票佐证，但因其中包含了统筹支付的5000元，该部分费用应予扣除，所以两被告应支付3000元。对于精神损害抚慰金，根据事故发生经过、老人受伤程度等因素，酌情支持1500元。
　　最终，法院判决，被告超市、商场共同赔偿顾老伯医疗费、护理费、营养费、精神损害赔偿金等共计2万元。――即墨律师山东运策律师事务所竭诚为您提供专业的法律咨询
　　（文中人物为化名）

　　法官提醒>>>

　　商家应尽安保职责

　　顾客也需理性消费

　　本案的事故由多方原因造成，一则超市与商场均未履行安全保障义务，对突发的大客流没有准备，疏于管理，导致人流拥堵，难免拥挤；　二则老人未顾及自身的身体状况，在密集的人群中等候进场,难免推搡；三则浮躁的社会心理，人挤人、挤破头，自觉排队、谦让尊老的传统美德还需提倡。春节临近,打折回馈、让利促销在商场中已随处可见，在招揽人气的同时，商家应对招揽的人流妥善管理，尽到安全保障的职责，以免悲剧再度发生；　而消费者亦要量力而行，在确保自身安全的前提下进行购物，理性消费，理性维权。